بازاريابي گردشگري چيست؟

در تعريف بازاريابي گردشگري ميتوان به روشهاي بازاريابي گردشگر در امارات متحده عربي و تركيه اشاره كرد. اين دو كشور با تنظيم مقرارت خاص براي ورود گردشگران شرايطي را محيا كرده اند كه بخش اعظمي از درآمد هاي كشورهايشان از توريست و گردشگر تامين ميشود. امروزه كشور دبي، بعنوان مركز گردشگري پاييز و زمستان مردم اروپا و آمريكا محسوب ميشود و تركيه نيز بسادگي توانسته است از ايران و كشورهاي عربي توريست تفريحي و توريست درماني جذب كند.

بازاريابي در صنعت گردشگري

بازاريابي در صنعت گردشگري يك سازوكار مديريتي است كه نيازهاي گردشگران فعلي و آتي را پيشبيني و براي پاسخگويي به اين نيازها برنامه ريزي مي كند. بازاريابي توريست اصولا باعث رقابت بين شركت هايي ارائه دهنده خدمات توريستي مانند شركت هاي مسافرتي ميشود. مديريت بازاريابي گردشگري تنها به مسائل مالي محدود نميشود. مشكلات اصلي در بازاريابي صنعتي توريست، تفاوت فرهنگي ميان توريست ها و مردم محلي است. در مديريت بازاريابي گردشگري بايد شرايطي را ايجاد كرد كه مردم محلي از ورود گردشگران متنفع شوند. به اين ترتيب مردم محلي با آغوش بازتري از گردشگران استقبال مي كنند و اختلافات فرهنگي را راحتتر ميپذيرند. از طرفي با افزايش منفعت مردم محلي از توريست، استقبال مردم محلي از گردشگران بيشتر شده و اين امر موجب رضايتمندي گردشگران خواهد شد. در بازاريابي گردشگري هنگامي كه بتوانيم ميان خواسته هاي گردشگر و خواسته هاي مردم محلي يك توازن برقرار كنيم. ميتوانيم به تداوم صنعت گردشگري اميدوار باشيم.

شواهد نشان ميدهد كه ميزان گردشگري در ايران رو به افزايش است. استفاده از درآمد حاصل از گردشگري براي ايجاد اشتغال پايدار، افزايش درآمد سرانه و تنوع منابع درآمد كشورمان ميتواند بسيار حائز اهيمت باشد.

چرخه عمر گردشگري :

مرحله اكتشاف: يك كشور بعنوان يك مكان گردشگري توسط عده كمي گردشگر مورد بازديد قرار ميگيرد. با توجه به تعداد كم گردشگران، مردم محلي بدون توجه به منفعت خود، رفتار مهرباني با گردشگران خواهند داشت. در اين مرحله از گردشگري، مراوده ميان مردم محلي و گردشگران دوستانه ميباشد.

1. مرحله مشاركت : در اين مرحله تعداد گردشگران بيشتر شده و طبيعتا سود ناشي از حضور گردشگران محسوس ميشود. در اين مرحله مردم محلي براي افزايش سود خود از حضور گردشگران، منازل خود را به آنها اجاره ميدهند و يا به عنوان راهنما با توريستها همراه ميشوند. در شهرهاي غربي ايران اكثر مردم عرب زبان بعنوان راهنماي تور گردشگران عراقي و كويتي با آنها همراه شده و درآمدي براي خود كسب مي كنند.
2. مرحله توسعه : در اين مرحله ميزان گردشكران به ميزان قابل توجهي افزايش يافته است و سرمايه داران براي جذب سرمايه گردشگران اقدام به ايجاد هتل ها و ساير امكانات رفاهي مي كنند. مردم محلي در اين مرحله، گردشگر را به عنوان يك منبع اقتصادي نگاه مي كنند. اگر به كشور تركيه سفر كرده باشيد، حتما متوجه شده ايد كه از مهمان نوازي هاي ما ايراني ها نسبت به توريست ها در كشور تركيه خبري نيست. اين امر بدليل توسعه گردشگري در اين كشور رخداده است. در مرحله توسعه گردشگري بازار گردشگري يك بازار تخصصي ميشود.
3. مرحله تثبيت: در اين مرحله گردشگران بصورت مرتب و دائمي به كشور مقصد مسافرت مي كنند و درآمد سرانه كشور مقصد به صورت مشهودي از حضور گردشگران تاثير مي پذيرد. كشور دبي در حال حاضر به مرحله تثبيت رسيده است و ميتوان حجوم توريست ها به اين كشور را بصورت سالانه در فصل پاييز و زمستان مشاهده كرد.
4. ركود : مقصد گردشگري بعد از مدتي براي توريست ها تكراري و خسته كننده ميشود. اختلافات فرهنگي ميان توريست ها و مردم محلي با توجه به گسترش ارتباطات و زمان بيشتر اين ارتباطات، تبديل به معضل شده و تورست ها مقصد گردشگري خود را تغيير ميدهند.
5. تجديد حيات: يك مقصد توريستي بايد بتواند بعد از ركود برنامه تجديد حيات تنظيم كند. در غير اين صورت به يك خاطره تبديل خواهد شد. زماني مصر مقصد گردشگران اروپايي بود. ولي با عدم توان مديريت تجديد حيات گردشگري، اين موقيعيت را از دست رفت و اكنون تنها در كتاب ها ميتوان از شكوه آن زمان مصر تصويري ديد و از امكان عبور چهار ارابه در كنار هم از خيابان هاي شهر سخني شنيد.

ويژگي هاي بازاريابي خدمات جهانگردي و گردشگري:

هنگامي كه از بازاريابي خدمات گردشگري سخن به ميان ميآيد. بايد بدانيم كه تحليل روشهاي بازايابي گردشگري كار بسيار دشواري است.

بازاريابي گردشگر نامحسوس است: اين بدان معنا است كه تعيين مواردي كه گردشگران براي سفر خود در مقصد انتظار آن را ميكشند بسيار دشوار است. مثال:

بيشتر گردشگران اروپايي هنگام عظيمت به هند از اينكه ميتوانند سوار فيل شوند هيجان زده هستند. ولي در هند گرماي جانكاه باعث ميشود كه اغلب گردشگران جز زمان كوتاهي به فيل سواري نپردازند. اين امر در سفرهاي آتي اين گردشگران به هند بسيار تاثير گذار خواهد بود.

متغيير بودن: با توجه اينكه بازاريابي گردشگري بر پايه انسان ها ميباشد. بازاريابي گردشگري بيسيار متغيير است. در بازاريابي ساير كالا ها ما يك كالا را به يك انسان عرضه ميكنيم. در بازاريابي گردشگري ما يك كشور را با تمام مردم، آداب و رسوم و تاريخ را به يك انسان عرضه ميكنيم. با توجه به اينكه هردوسمت بازاريابي گردشگري انسان است. در نتيجه كيفيت اين بازاريابي بسيار متغيير است.

غير قابل تفكيك بودن : عوامل موثر در بازاريابي گردشگري و عواملي كه به بازاريابي گردشگري آسيبب ميزنند را نمي توان از هم تفكيك كرد. مثال: در كره شمالي گردشگران ناچارند در مسير ها و مناطقي مشخص شده رفت و آمد كنند واز حضور در مناطقي غير از مناطق مشخص شده منع شده اند. انجام اينكار در يك صنعت گسترده امكان پذير نيست.

غيرقابل ذخيره بودن : ويژگي هاي بازار در صنعت گردشگري قابليت ذخيره شدن را ندارند.

اهميت زمان وكانال هاي توزيع متفاوت : هنگام بازاريابي گردشگري، زمان مسافرت و نحوه انجام آن بسيار اهيمت دارد. اين نكته كه اغلب توريستهاي عازم به ايران هواپيمايي امارات را با وجود زمان طولاني تر پرواز ترجيح ميدهند در همين بخش بايد مورد بررسي قرار گيرد.

اهميت گسترش صنعت جهانگردي در ايران:

در آمارهاي مختلف بر افزايش گردشگري به ايران اشاره شده است. ولي اين آمار ها نبايد ما را از نقد شرايط گردشگري در ايران باز دارد. ما در ده سال گذشته يك مقصد اصلي براي، توريست درماني، بوديم، ولي اكنون كشور تركيه با سرمايه گذاري در بخش درمان و بازاريابي توريست درماني درحال ربودن بازار توريست درماني ايران است. در حال حاضر تمام تمركز بازاريابي در كشورمان بر بازاريابي توريست مذهبي است. اين امر با وجود امكانات گردشگري تاريخي و طبيعي در ايران به معني اين استكه در زمينه بازاريابي گردشگري در ايران هنوز امكانات بسياري براي توسعه و افزايش درآمد كشورمان را دارد.

در اينجا 7 روش خلاقانه براي بازاريابي توريسم را توضيح مي‌دهيم. به مرور زمان و با تمرين زياد، در اين كار مهارت كافي پيدا مي‌كنيد و شايد روش‌هاي خلاقانه‌تري نيز بيابيد.

۱. تنظيم طرحي براي بازاريابي توريسم

تنظيم طرح بازاريابي، ايده‌‌اي خلاقانه نيست اما از آنجا كه پايه و اساس ديگر فعاليت‌هاي بازاريابي‌ را تشكيل مي‌دهد، آن را به‌عنوان مورد اول آورديم. نداشتن طرح و برنامه بازاريابي مانند اين است كه در تاريكي با چشمان بسته رانندگي كنيد.

طرح بازاريابي به شما در دستيابي به اهداف‌ و مديريت فعاليت‌ها كمك مي‌كند. يك استراتژي بازاريابي خوب بايد به‌نحوي برنامه ريزي شود كه با هر تغيير به‌راحتي به‌روز شود.

۲. با كساني كار كنيد كه در بين مردم نفوذ دارند

يكي از روش‌هاي محبوب و البته مؤثر در بازاريابي، كار با افرادي است كه در بين مردم نفوذ زيادي دارند. اين افراد در فضاي آنلاين، تعداد زيادي دنبال‌كننده دارند. وبلاگ‌نويسان، كساني كه در يوتيوب ويدئو به اشتراك مي‌گذارند و افراد فعال در اينستاگرام در اين دسته قرار مي‌گيرند. بسياري از اين افراد بين دنبال‌كنندگان خود محبوب هستند و با مخاطبان زيادي تعامل برقرار مي‌كنند. مخاطبان آنها محتوايي را كه اين افراد توليد مي‌كنند دوست دارند. برخي از آنها را كه با صنعت‌ شما در ارتباطند بيابيد و با آنها قرارداد ببنديد. اين معامله برد-برد است. شما به آنها كمك مي‌كنيد درباره‌ي موضوع جديدي به توليد محتوا بپردازند و آنها نيز به شما در معرفي كسب‌وكارتان به مخاطب كمك مي‌كنند.

براي مثال، مي‌توانيد از كسي كه در يوتيوب كانال اشتراك ويدئو دارد بخواهيد ويدئويي كوتاه از هتل شما به اشتراك بگذارد و در عوض چند شب اقامت در هتل‌تان و امكان استفاده از تمام وسايل رفاهي را به او پيشنهاد كنيد. اگر جزئيات دقيق‌تري مي‌خواهيد، از يك وبلاگ‌نويس بخواهيد از هتل‌تان بازديد كند و حتي اقامت كوتاهي در آنجا داشته باشد تا بتواند همه‌چيز را از نزديك ببيند و درباره‌ي آن بنويسد.

كسي را پيدا كنيد كه محتواي مربوط با كسب‌وكارتان توليد كند و با مخاطبان خود به اشتراك بگذارد. مخاطبان او از اين طريق با هتل شما آشنا مي‌شوند. اين كار در اين سطح برايتان هزينه‌ي چنداني ندارد. اما اگر بخواهيد با افراد تأثيرگذار و پرنفوذتري كار كنيد، احتمالا بايد بيشتر هزينه كنيد. البته اين كار ارزشش را دارد، زيرا اين افراد به طور معمول با گستره‌ي وسيع‌تري از مخاطبان سروكار دارند.

۳. درباره‌ي منطقه‌اي كه به گردشگران پيشنهاد مي‌كنيد، اطلاعات بيشتري ارائه دهيد

گردشگران، عنصر حياتي صنعت توريسم هستند. بنابراين بازاريابي توريسم بايد بر خواسته‌ها و نيازهاي آنها متمركز باشد.

بيشتر آنها منطقه‌‌اي را كه به آنها معرفي مي‌كنيد به‌خوبي محل زندگي خودشان نمي‌شناسند و بنابراين به‌دنبال يك راهنماي سرگرم‌كننده و در عين حال آموزنده هستند.

راهنما بايد طوري باشد كه گردشگران به‌راحتي بتوانند آن را بخوانند و درك كنند، پس بهتر است سطح مطالب را بر اين اساس تنظيم كنيد زيرا به طور كلي، تعداد كمي از مردم كلمه به كلمه‌ي آن را مي‌خوانند. راهنما بايد داراي مطالبي درباره‌ي مكان‌هاي ديدني، سرگرمي‌هاي جالب و اطلاعات مهم ديگري درباره‌ي مقصد باشد.

۴. جايگاه مخصوص بحث و بررسي در فيسبوك ايجاد كنيد

معمولا گردشگران پرسش‌هاي زيادي درباره‌ي مقصد سفرشان دارند. بايد محلي براي طرح پرسش و پاسخگويي ايجاد كنيد. گروه‌هاي بحث و گفت‌وگوي فيسبوكي براي اين كار بسيار عالي است. برخي از كسب‌وكارها مشابه همين كار را به‌منظور بررسي و مديريت شكايات مشتري انجام مي‌دهند. تنها تفاوت در اينجاست كه در مورد كار شما، شكايتي وجود ندارد و فقط بايد به‌سرعت به پرسش‌هاي مخاطب پاسخ‌هاي دقيق بدهيد.

برخي از اين پرسش‌ها به صورت زير هستند:

• چه نوع فعاليت‌هايي را براي زوج‌ها پيشنهاد مي‌كنيد؟
• در شهر، هتلي هست كه به سگ يا حيوانات خانگي ديگر اجازه‌ي ورود بدهد؟
• آيا به‌راحتي مي‌توان از وسايل نقليه‌ي عمومي براي رفت‌وآمد استفاده كرد؟

بيشتر پرسش‌هايي كه مطرح مي‌شوند ساده هستند. پاسخ‌گويي به اين سؤالات، منجر به جلب اعتماد مخاطبان مي‌شود و اين اعتماد بسيار ارزشمند است.

مشابه اين كار را مي‌توانيد در توييتر يا اينستاگرام نيز انجام دهيد. 

۵. ويدئوهايي جذاب درباره‌ي منطقه‌‌ي مورد نظر درست كنيد

ويدئوها در زماني بسيار كوتاه حجم زيادي از اطلاعات را منتقل مي‌كنند و روش بسيار مناسبي براي معرفي شما و فعاليت‌هايتان هستند. البته قرار نيست ويدئويي درست كنيد كه تمام جزئيات كسب‌وكارتان را نشان دهد. اين ويدئو فقط بايد مانند راهنماي اطلاعاتي منطقه‌‌ي موردنظر عمل كند و به‌طور خلاصه اطلاعاتي راجع به مقصد به مخاطبان ارائه دهد. اين ويدئوها را در وب‌سايت‌تان و رسانه‌هاي اجتماعي به اشتراك بگذاريد. فيسبوك يكي از بهترين محيط‌ها براي تبليغ چنين ويدئوهايي است.

۶. چالشي ترتيب دهيد كه در افراد انگيزه و علاقه ايجاد كند

چالش‌ها يكي از قوي‌ترين ابزارهاي ايجاد انگيزه در مخاطب هستند. مردم دوست دارند در اين چالش‌ها شركت كنند و نتايج آنها را در شبكه‌هاي ارتباطي‌شان با ديگران به اشتراك بگذارند.

وقتي دوستان، دنبال‌كنندگان و مخاطبان‌تان را به چالش دعوت مي‌كنيد، يعني از آنها مي‌خواهيد كار مشخصي را در مدت زمان تعيين شده انجام دهند.

چالشي سرگرم‌كننده درست كنيد كه به كسب‌وكارتان ارتباط داشته باشد و از مشتريان فعلي‌تان بخواهيد آن را در رسانه‌هاي اجتماعي نشر دهند.

براي مثال، مي‌توانيد از دنبال‌كنندگان صفحه‌ي فيسبوك‌تان بخواهيد تجربيات سفرشان به منطقه‌ي شما را با ديگران به اشتراك بگذارند. مي‌توانيد از آنها بخواهيد به مدت يك هفته، هر روز اين كار را انجام دهند. براي مهيج‌تر شدن برنامه، يكي از آنها را به‌عنوان برنده انتخاب كنيد و يك سفر رايگان به‌عنوان جايزه در نظر بگيريد.

افراد معمولا از اشتراك‌ اين چالش‌ها و توليد محتوا براي آن لذت مي‌برند. اين كار براي شما مزاياي زيادي خواهد داشت.

۷. محتواي توليدي كاربران را جمع‌آوري كنيد

چالش‌هايي كه در بالا به آنها اشاره كرديم، باعث مي‌شود كاربران به توليد محتوا بپردازند. مردم دوست دارند از تجربيات واقعي ديگران درباره‌ي استفاده از يك برند يا سفر به يك منطقه خبر داشته باشند. معمولا به اين شكل به يك برند يا كسب‌وكار اعتماد مي‌كنند.

ايجاد اين نوع چالش‌ها نوعي نوآوري و خلاقيت است و مي‌تواند در بهبود و رشد كسب و كار شما مؤثر باشد. با اين حال، براي اينكه كاربران‌تان برندتان را تبليغ كنند، نيازي نيست حتما چالش برگزار كنيد. معمولا كاربران خود عاشق اين هستند كه تجربيات‌شان را از هر طريقي با ديگران به اشتراك بگذارند.

اگر برخي از مخاطبان‌تان عكس يا ويدئويي درباره‌ي شما و كسب‌وكارتان در يوتيوب يا اينستاگرام به اشتراك گذاشته‌اند و از تجربيات‌شان گفته‌اند، از آنها اجازه بگيريد تا آن مطلب را با ذكر نام و حساب‌كاربري (از طريق تگ كردن يا ابزارهاي مشابه) در شبكه‌هاي خودتان نيز به نمايش بگذاريد.

در مقالات و كتب مختلف عناصر برند و كليد هاي ساخت هويت مختلفي نامبرده شده است. هدف اين مقاله اين است كه ضمن اشاره به عناصر كليدي در ساخت هويت برند در مقالات متعدد، در انتها يك راهكار براي ساخت برند و هويت برند ارائه بدهد كه از عناصر نامبرده شده الهام گرفته شده باشد، در اين راهكار سعي خواهد شد سادگي و كاربردي بودن مورد نظر باشد.

عناصر برند عناصر كليدي در ساخت هويت برند

در اين جا بصورت خلاصه عناصري كه در مقالات مختلف بعنوان عناصر برند معرفي شده اند را با چند خطي توضيح ارائه ميدهيم تا بتوانيم در بخش نتيجه گيري اين عناصر تشكيل دهنده هويت برند را بررسي و تحليل كنيم.

نام برند

قطعا همه شما با ما موافق هستيد كه، يك برند قبل از هر چيزي، يك نام براي خود مي سازد. اين امر دليل بسيار خوبي است كه، نام برند را بعنوان اولين عنصر كليدي در ساخت برند بدانيم. نام برند هويت برند را نيز تعيين ميكند. مثلا گروه موسيقي سَمبل كه در ايران فعاليت مي كنند، با انتخاب نام برند خود، براي موسيقي خود يك هويت انتخاب كرده اند كه مخاطب براساس آن حتي قبل از شنيدن موسيقي اين گروه درباره آن به عنوان يك موسيقي دم دستي و عامه گرايانه نظر خواهد داد.

نام محصولات برند، نيز به اهميت نام برند است. اين موضوع در صنعت خودرو سازي بخوبي مشهود است. همه ما خودرو سازاني را ميشناسيم كه نام هايي را براي خود ثبت مي كنند، كه شايد تا سالها بعد از آن نامها براي خودرو ها استفاده نكنند. اين هزينه براي ثبت نام هاي دلخواه براي محصولات، به دليل اهميت نام برند و نام محصول در تبيلغات و تاثير آن بر مردم است.

مثال: خودروي قشقايي را در نظر بگيريد. قبل از اينكه اصلا اين خودرو را ديده باشيد. اين نام چه چيزي به ذهن شما مي آورد. خودرويي كه در كوه و كمر و دره و رودخانه بدون مشكل به راه خود ادامه ميدهد و هرگز از حركت نمي ايستد. يك نام تمام اين صفات را براي اين خودرو در ذهن ناخوداگاه ما تداعي مي كند. اين نكته، دقيقاً همان دليلي است كه برند ها براي انتخاب نام خود بسيار دقيق عمل مي كنند.

تبليغات درون متني/

اگر تمايل داريد براي شركت خود اقدام به طراحي سايت ارزان كنيد پيشنهاد مي كنم ابتدا مقالات مربوط به تفاوت   طراحي سايت فروشگاهي  و  طراحي سايت شركتي را مطالعه كنيد. من به شما پيشنهاد مي كنم خدمات طراحي سايت پيام آوا را براي اين كار نگاه كنيد. شركت پيام آوا بهترين و با كيفيت ترين خدمات طراحي سايت را در قالب طراحي سايت ارزان و مقرون به صرفه به شما ارائه مي كند.

تبليغات درون متني

نشان تجاري يا لوگو

آيا تا كنون به لوگوي پلي استيشن دقت كرده ايد. لوگو رسمي اين محصول سه بعدي نيست. ولي بشكلي طراحي شده است كه يك لوگوي سه بعدي را تداعي مي كند.

هدف شركت سوني از طراحي اين لوگو اين بوده است كه، به مخاطب خود اعلام كند كه ، اگر چه بازي ها سه بعدي نيست، ولي بازي ها چنان واقعي طراحي شده اند كه به نظر زنده و سه بعدي ميرسد. يك نشان تجاري ميتواند پيامي را به مخاطب بدهد. هدف طراحي لوگو يا آرم تجاري دقيقا همين پيام است.

مثالي ديگر از لوگو يا نشان تجاري را براي يك موسسه غير تجاري خواهيم زد. نهضت سواد آموزي از لوگويي استفاده مي كند كه يك تخته سايه با سه حروف اول الفبا است. لوگوي اين نهضت قرار بود يك اثر انگشت باشد كه بجاي امضاء مورد استفاده قرار گرفته بود.

لوگو فعلي يادگيري و پيشرفت را به ذهن تداعي مي كند. و لوگوي ديگر درد و رنج بي سوادي را تداعي مي كند. يك لوگو ميتواند باعث فراگيري و يا عدم فراگيري شما در بين مخاطب شود.

شعار تبليغاتي

حتما شما هم شعار انتخابي خاص ، آقاي خاص ، خانم خاص را شنيده ايد. منظور ما از انتخاب شعار بكارگيري اين شعار هاي تكراري و ضد شعاري نيست. اگر شما رهبر يك حذب بوديد و ميخواستيد مردمي را براي گام گذاشتن به مسيري تهيج كنيد آيا به آنها ميگفتيد راه ما راهي خاص است.

اگر بخواهيد يك كالا را بفروشي آيا ميگويد كلاي ما خاص است.

شايد در مفهوم كلام شما، اين نكته كه كالاي شما يا مسير شما خاص است نهفته باشد. ولي هرگز اين امر را در بيان خود بكار نمي بريد.

هنگام انتخاب شعار تبليغاتي، شعاري را انتخاب كنيد، كه بتوانيد بصورت حضوري به مشتري خود بگوييد و گفتن آن در مشتري نوعي حس مثبت ايجاد كند.

به هيچ وجه از شعار هاي تكراري استفاده نكنيد.

برتر از رقباي خود باشيد

ميخواهيد يك برند ايجاد كنيد. بايد از دور مخاطب خود را تحليل كنيد. نيازهاي او را پيدا كنيد. رقبايي كه در حال حاضر اين نياز را برآورده مي كنند بشناسيد. رقباي خود را تحليل و براي برند خود مزيت رقابتي ايجاد كنيد. مزيت رقابتي بايد براساس شناخت فرهنگ مردم ايجاد شود.

مثال: شركت بلك بري براي فروش بيشتر، به اين برتري كه تمام چرخه توليد گوشي هاي اين شركت توسط مردم محلي صورت ميگيرد و با خريد گوشي هاي اين شركت، اشتغال اين افراد تضمين ميشود. سود ميبرد.

فرهنگ برند خود را تعيين و ايجاد كنيد

در واقع بايد بگوييم فرهنگ برند خود را ارتقاء بدهيد. نحوه تعامل كاركنان شما با مخاطبان و مشتريان است كه شركت شما را مشهور يا منفور ميكند. هرگز كارمنداني كه برخلاف فرهنگ برند شما با مشتريان برخورد مي كنند را استخدام نكنيد. ايجاد يك مشتري وفادار ماهها و سالها زمان ميبرد. ولي از بين بردن آن در يك لحظه رخ ميدهد. كتاب كارمندان ده ميليون دلاري نوشته استيو بلو بر اهيمت فرهنگ كاركنان يك شركت اشاره دارد. در اين كتاب آمده است يك كارمند بد يك سرمايه چند مليون دلاري را خراب مي كند.

براي برند خود زمان صرف كنيد

يك برند تازه تاسيس مانند يك كودك نوپا ميماند، بايد با صبر و حوصله از برند خود مراقبت كنيد تا بزرگ شود. برند دستاورد و نوآوري شماست و بايد آن را بزرگ كنيد. همانطور كه از يك كودك زير سه ماه انتظار هضم غذاي جامد را نمي توان داشت. از يك برند تازه تاسيس هم انتظار فروش بالا نمي توان داشت.

سازگار باشيد

دليل بقاي انسان قدرت فيزيكي بالاتر او نسبت به ساير موجودات نيست. دليلش سازگاري بيشتر انسان با شرايط گوناگون است. برخي برندها براي گروه خاصي طراحي و بازاريابي ميشوند و خود را براساس آن گروه خاص سازگار مي كنند. برخي ديگر براي تمام مخاطبان كالا عرضه مي كنند وسياست هاي خود را براساس نيازهاي طيف وسيعتري از مخاطبان تنظيم مي كنند. همه ما داستان اپل و عدم پذيرش برخي از تكنولوژي ها را در اين برند معروف شنيده ايم. برند اپل اين تصميمات را براساس مشتري خاص ميگرفت. ولي با برهم خوردن بازار در آمريكا، اين برند سعي كرد خود را با نياز هاي مردم عام منطبق كند. سعي كنيد براي برند خود در ابتدا سياست سازگاري درستي تنظيم كنيد. گاهي يك برند لوكس كه كالاهايش را نگهاني ارزان مي كند. چنان ميزان فروش خود را بالا ميبرد، كه تمام رقبا را از سر راه بر ميدارد. اين سياست ها بايد بصورت مدون و برنامه ريزي شده اتخاذ شوند.

كمك بگيريد

هيچ برند معتبر وجود ندارد كه در هنگام شروع به كار كمك نگرفته باشد. برند هايي مانند باكس براي تبديل شدن به يك برند از شركت هاي مانند ماكروسافت كمك گرفته اند. از مالك يك كمپاني توليد نرم افزار در مالزي نقل شده كه اگر ميتوانم يك آدم معمولي را قانع كنم كه يك سنت بابت توسعه كار به من كمك كند. پس ميتوانم يك ميلياردر را قانع كنم كه يك ميليار براي توسعه كار به من بدهد.

ما در بازاري كوچك با سرمايه داران و تجار بزرگ زندگي مي كنيم. بسياري، از برندهاي بزرگي كه ميشناسيم ، از واحد ها و نهاد هاي كوچكتر تشكيل شده اند، كه تحت نام يك برند فعاليت ميكنند.

مخاطب و مشتري را در اوليت قرار دهيد

يادتان باشد كه هيچ كالا و خدماتي نمي تواند شما را به موفقيت برساند، مگر اينكه ارتباطي با مشتريان برقرار كنيد. در بازاريابي اصطلاحي وجود دارد كه ميگويد: اين فروشنده است كه كالا را ميفروشد. يك تجارت و معامله، همواره بين دو انسان رخ ميدهد.

بنابراين براي ارتباط با مخاطبان خود برنامه ريزي و هدف گذاري كنيد.

اهرم رضايت مندي مشتري

امروزه ما در جامعه اي زندگي مي كنيم، كه همگي با كمك وسايل ارتباط جمعي، در باره ،محصولاتي كه ميخواهند تهيه كنند، تحقيق مي كنند. مردم قبل از خريد، در اينترنت و شبكه هاي اجتماعي جستجو كرده و نظر كاربران را در باره محصولات پرس و جو مي كنند. به اين ترتيب رضايت مندي مشتريان ما در شبكه هاي اجتماعي بر فروش و بازايابي ما بسيار موثر است.

نكته : با بزرگ شدن برند، بسياري از كاربران شبكه هاي اجتماعي حتي بدون اينكه مشتري محصول ما باشند. آن را تبليغ مي كنند. Mark Babbitt در توضيح رضايت مندي بيان ميكند، كه رضايت مندي مشتري، امروزه گواهي نامه ما براي فروش كالا و عرضه خدمات است.

سياست گذاري انصراف از خريد را تنظيم كنيد

برند دوو در ايران در ميان برندهايي مانند سامسون و ال جي از شهرت كافي برخوردار نيست. اين برند براي توسعه تجارت خود در ايران اقدام به تجديد نظر در سياست گذاري انصراف از خريد و بازگرداندن كالاي خريداري شده، اقدام كرد. اينكار همراه با شيوه هاي ديگر بازاريابي ميتواند، اعتماد مخاطبين اين محصول را افزايش دهد و در نهايت به افزايش بازار اين برند در ايران بينجامد.

ايجاد يك برند همواره با ايجاد احساس مثبت نسبت به آن برند ايجاد ميشود، ايجاد خدمات پس از فروش و تعهد بعد از خريد، نسبت به مشتري باعث ميشود كه ميزان فروش شما بيشتر شود.

اغلب خريداران بخاطر حس خوبي كه به يك كالا دارند آنرا تهيه مي كنند.

در ذهن مخاطبان خود براي برندتان ارزش ايجاد كنيد

مردم حرف هاي شما را بخاطر نمي آورند، مردم كاراهاي شما را بياد نمي آورند. مردم تنها احساسي را كه شما در آنها ايجاد كرده ايد به ياد ميآورند. اعتماد اصلي ترين كليد موفقيت يك برند درقرن 21 است (نقل از سايت فربز). هنگاميكه مخاطب با شما مواجه ميشود بايد حس كند كه شما حقيقتا صلاحيت داريد. اگر نام تجاري شما همراه با محصولي منحصر به فرد و يا سرويسي نوين باشد. برند شما تثبيت ميشود. مايكل استيو ميگويد، قبل از اينكه از مخاطب خود چيزي درخواست كنيد، به فكر ايجاد يك تاثير مثبت در ذهن او باشيد.

به گفتگوي مشتريانتان تبديل شويد

داشتن چشم انداز براي برند ميتواند برند شما را به موضوع گفتگوي مخاطبان تبديل كند. نحوه همكاري شما با مخاطبان، همترازي شما با مشتريان ، همكاري ميان شما و مشتريان از عوامل ديگر در تبديل شدن برند به موضوع صحبت هاي مشتريان ميباشد.

براي دسته خاصي از مخاطبان، شناخته شده باشيد

به عنوان يك برند شما نمي توانيد در همه چيز تخصص داشته باشيد. بنابراين در توليد و يا عرضه محصول خاصي تبديل به برند شويد. بعد از اين مرحله ميتوانيد برند خود را به كالاها و خدمات ديگر توسعه دهيد. اگر بخواهيم مثالي بزنيم ميتوانيم برند سامسونگ را براي توليد تلويزيون و لوازم صوتي تصويري نام ببريم. كه بعد از تبديل كردن نام خود به برند معتبر در اين زمينه ، وارد بازار توليد و عرضه محصولات خانگي مانند يخچال و غيره شد.

تقريبا تمام برندهايي كه امروزه به عرضه كالا و خدمات متنوع مشغول هستند. اعتبار خود را از يك و يا دو محصول در ابتداي كار كسب كرده اند. بنابراين بايد توجه داشت كه كيفيت محصولات ما در آينده برند ميتواند حياتي باشد.

مشتري ايده ال خود را مشخص كنيد

در بازاريابي همواره بر تمركز بر مشتري ايده آل توصيه شده است. ولي حقيقت اين است كه اين كليد با توجه به بازار فعلي جهاني، قفلي را براي برند ما باز نخواهد كرد.

برندهاي معتبر جهاني كه بصورت تخصصي براي گروه خاصي از افراد كالا توليد مي كردند، در اين شرايط بازار به توليد براي تمام اقشار جامعه روي آورده اند. بنابراين ميتوان گفت كه اين كليد از كليد هاي برندسازي اكنون كارساز نيست. ولي اگر اقتصاد جهان متحول شد ميتوان به اين كليد هم نگاهي دوباره انداخت.

از عوامل كليدي ديگري كه در ايجاد هويت برند موثر هستند ميتوان به عوامل زير اشاره كرد:

مقاومت در شرايط سخت بازار، تبديل برند به تجربه خوشايند مشتريان، پل زدن ميان آنچه دوست داريد ايجاد كنيد و آنچه ميتوانيد انجام دهيد، اشتراك گذاري نام برند در كمپين هاي تبليغاتي، افزايش اعتبار، براي برند سازي بدانيد چه موضوعي براي شما اهميت دارد، مشخص كردن ويژگي هاي برند براي مخاطب خود.

نكته آخر: در عناصر برند تبليغات و بازاريابي مداوم است. اگر مردم شما را بخاطر نياورند نمي توانند از شما خريدي انجام دهند. براي فروش بيشتر بايد با مخاطبان خود بيشتر ارتباط برقرار كنيد.

عناصر مهم در توسعه هويت برند

عناصر مهم در توسعه هويت برند كدام است؟ مردم به صورت عمومي شايد بيشتر برند را يك لوگو يا آرم تجاري بشناسند. اما برند مجموعه گسترده اي است كه بايد با هم تركيب شوند تا يك هويت را تشكيل دهند.

لوگو يا آرم تجاري شايد فقط تداعي گر هويت آن برند باشد كه البته يكي از عناصر مهم نيز هست. اما همه چيز برند نيست. در اين مطلب قصد داريم به اختصار به عناصر مهم در توسعه هويت برند بپردازيم.

اولين عنصر توسعه يك برند، نام تجاري برند است كه براي معرفي موجوديت، كالا و خدمات آن به كار مي رود و در صورتي كه به خوبي شناخته شود و در ميان مردم جا بيفتد، در جايگاه يابي برند تاثير بسزايي خواهد داشت.

همان طور كه عرض كرديم، لوگو يا آرم تجاري معرف برند است كه اگر خوب در ميان مردم شناخته شود، حضور آن در هر جايي مي تواند تداعي گر آن برند و محصول و خدماتش باشد. به همين دليل خوب است در طراحي لوگو به هويت برند دقت شود و آن را هماهنگ با هويت برند طراحي نمايند.

مفهوم ديگري كه در توسعه يك برند مي تواند نقش مهمي ايفا كند، شكل است. گاهي شكل ويژه بسته بندي محصولات يك شركت، عامل تمايز با رقبا شده و آن برند و محصولاتش را در ذهن ها ثبت مي كند. از اين رو اين عامل را نيز بايد در نظر داشت تا در حافظه بصري مخاطبين ثبت شود.

گاهي رنگ نيز مي تواند يك عامل متمايز كننده براي توسعه برند تلقي شود. رنگ در طراحي لوگو، بسته بندي و حتي خود محصول نقش مهمي دارد. گاهي يك برند، رنگي خاص را مشخصه خود تعريف مي كند و لوگو، بسته بندي محصولات و حتي خود محصولاتش را با تم اين رنگ متمايز مي سازد.

در داخل كشور براي اين مورد مثال هايي داريم. معروف ترين اين ها سه اپراتور معروف تلفن همراه كشور هستند كه با رنگ هاي فيروزه اي، زرد و بنفش خود را در ذهن مردم ثبت كرده اند. كمتر كسي است كه در سطح شهر و فضاي مجازي با ديدن اين رنگ هاي خاص به ياد برند مربوط به آن رنگ نيفتد.

تبليغات ميان متني

سئو و بهينه سازي سايت براي موتورهاي جست و جو و همچنين  تبليغات گوگلاز جمله مهمترين روش ها براي بيشتر ديده شدن سايت شما به حساب مي آيد. شركت پيام آوا خدمات طراحي سايت تهران و سئو را با مناسب ترين قيمت به شما ارائه مي دهد. بازاريابي و تبليغات به ركن اساسي جامعه امروز ما تبديل شده است.

تبليغات ميان متني